Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie qu'après réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant remboursé. L'étiquette de retour sera accompagnée des instructions concernant l'adresse et la procédure d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@lionoir.nl. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Echobos 10

6718HJ Ede

Pays-Bas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ; les frais de retour sont gratuits. Cette étiquette contiendra les instructions pour l’expédition du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@lionoir.nl.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, tels que les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article en votre possession et commandez le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Droit de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans avoir à justifier votre décision, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si votre demande de retour est acceptée. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé sous dix jours ouvrés via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@lionoir.nl.